FKR Baucentrum GmbH & Co. KG

Was als vertrauensvolle Bestellung begann, endete für uns in Vertröstungen, gebrochenen Zusagen und einer Forderung von fast 400 € – mitten in einer der sensibelsten Phasen unseres Lebens. Wir sind eine junge Kleinfamilie aus dem Schwalm-Eder-Kreis und wollten beim FKR Marburg – als bereits bekannte Kunden mit größeren Bestellungen im hochpreisigen Segment (Fliesen, Edelstahlleisten, Kleber, Zement, Ytong-Steine usw.) – erneut einkaufen. Die Beratung war anfangs gut, doch was danach folgte, war eine einzige Enttäuschung. Von Anfang an schilderten wir unsere besondere Situation: Der Einzug war bereits stark verzögert, die Geburt unseres Kindes stand unmittelbar bevor – die Lieferung der Zargen und Türen war für uns also absolut zeitkritisch. Uns wurde schriftlich eine maximale Lieferzeit von 3 Wochen zugesichert. Zudem hatten wir vereinbart, die Ware direkt in Schwalmstadt abzuholen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Doch kurz vor Ablauf dieser Frist begann das Chaos: In Schwalmstadt erklärte man uns, keine Einsicht in den Vorgang zu haben, da die Bestellung in Marburg ausgelöst worden sei. In Marburg wiederum hieß es, Schwalmstadt sei zuständig, da die Ware von dort abgeholt werden sollte. Wir wurden von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht – niemand übernahm Verantwortung. Schließlich verfassten wir eine sachliche E-Mail, um endlich Klarheit zu bekommen. Die Antwort war ein Schock: Unsere Lieferung wurde ohne Rücksprache und ohne Rücksicht einfach um weitere 6 Wochen verschoben – mit Gründen, die für uns absolut irrelevant sind. Damit wären aus den verbindlich zugesagten 3 Wochen plötzlich 9 Wochen geworden. Angesichts unserer Situation – kurz vor der Geburt, das Zuhause unvollständig und unbewohnbar – blieb uns nichts anderes übrig, als den Auftrag sofort zu stornieren. Die Reaktion darauf war nicht etwa Verständnis oder Entgegenkommen, sondern eine Forderung von fast 400 € Stornogebühren – mit der Begründung, die 10-Tages-Frist sei verstrichen. Gleichzeitig wurden sogar Mahngebühren angedroht. Wir fragen uns: Wie kann ein Kunde Gebühren zahlen müssen, wenn das Unternehmen selbst seine Zusagen bricht? Wozu gibt es eine schriftliche Lieferfrist, wenn sie am Ende nicht das Papier wert ist? Sollen wir ernsthaft unser Neugeborenes in einem Haus ohne verfügbare Eingangstür schlafen lassen? Was wir hier erlebt haben, war nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg kundenfeindlich und unfair. Statt partnerschaftlicher Lösung wurden wir hingehalten, abgewimmelt und am Ende noch zur Kasse gebeten. Unser Fazit ist eindeutig: Wir fühlen uns abgezockt und werden jedem, der uns fragt, vom FKR abraten. Gerade in solch sensiblen Lebenssituationen sollte ein Unternehmen Rückgrat, Verlässlichkeit und Kulanz beweisen – hier haben wir das genaue Gegenteil erlebt. An die Geschäftsführung: Wenn Sie diesen Bericht lesen, nehmen Sie ihn bitte ernst. Ein Unternehmen lebt von Vertrauen und Weiterempfehlungen. Doch wie schnell dieses Vertrauen verspielt ist, haben Sie hier eindrucksvoll gezeigt.

Sehr empfehlenswert! Die Beratung war top und das Team ist super freundlich. Besonders die Chefs haben sich persönlich Zeit genommen und sind auf meine Wünsche eingegangen. Ich hab mich rundum gut betreut gefühlt. Klare Empfehlung !

Wer zu den angebotenen Produkten beraten werden möchte, ist hier fehl am Platz. Bisher habe ich als Kunde die Verkaufsgespräche selbst führen müssen. Dass die Mitarbeiter im Verkaufsraum Interesse am Verkauf haben ist mir nicht aufgefallen. Überlegt euch eure Fragen gut, ihr werdet viele stellen müssen um Informationen zu bekommen. Ich warte seit 2 Wochen auf ein Angebot für Fliesen, welches "in den nächsten Tagen da" sein sollte. Auch im Vergleich mit einfachen Baumärkten (OBI, Toom, Bauhaus etc.) schneidet das FKR Baucentrum bestenfalls schlecht ab. Ihr könnt euch viel Zeit sparen wenn Ihr diesen Laden einfach kategorisch meidet. Ambiente 4/5 Beratung 1/5 Service 1/5 Preise 2/5

In allen Belangen Spitzenklasse! Vorab telefonisch sehr kompetente, freundliche und hilfsbereite Unterstützung bei der Produktsuche erhalten. Absolute Sonderlösung ausfindig gemacht, Produkt ist sogar auf Lager und günstiger als andernorts online. Beim Einladen wurde mir sogar noch bei bestem Smalltalk geholfen. Absolute Empfehlung! Die 120 km Anreise nehme ich für so einen Service sogar gerne in Kauf.

Sehr gute Adresse für Bad und Baumaterial. Super Showroom mit vielen Beispielen und zurückhaltend fachlich kompetenter Beratung

Baustoffe zum anfassen. Bäder Fliesen Türen und vieles mehr. Alles was der Handwerker und der heimwerker benötigt. Und das in profiqualität.

Vielen Dank an Herrn Kay für seine sehr gute Beratung!

Eine Fachkompetenz die uns kurz vor Ladenschluss am Ostersamstag gerettet hat. Vielen Dank dafür. Grüße aus Emsdetten